Trong k? nguyên kinh doanh online, vi?c quan tr?ng nh?t là mang ??n tr?i nghi?m tuy?t v?i. Qu?n lý ??n hàng ?a kênh là m?t ph??ng pháp quan tr?ng ?? t?i ?u hóa h? tr? khách hàng. B?ng cách bi?u ?? nhu c?u và phân tích ?i?m m?nh, y?u c?a t?ng kênh, doanh nghi?p có th? hình thành m?t h? th?ng qu?n lý